سوالات متداول

1) چرا باید از گیلامی خرید کنم؟

تهیه گیاهان دارویی و محصولات غذایی طبیعی با کیفیت, همیشه یکی از دغدغه های اصلی مصرف کنندگان است. بی شک فروشگاه آنلاین گیلامی, اصول عرضه کالا و همچنین خدمات خود را به مشتریان و همراهان عزیز بر مبنی صحت و سقم اصل بودن کالا نهاده است.

با توجه به شرایط فروش کالاها در وبسایت ها و اپلیکیشن های فعال , عده ای در صدد سودجویی و بدست آورن منافع زیاد روی می آورند. لذا شناخت فروشگاه های آنلاینی که معتبر باشند بسیار حائز اهمیت است. که در این راستا فروشگاه آنلاین گیلامی توانسته است با ارائه مدارک معتبر, نماد اعتماد الکترونیکی را دریافت نماید. همچنین با توجه به اینکه افرد زیر 18 سال نیز از وبسایت گیلامی بازدید می نمایند, لذا با توجه به رعایت شئونات اخلاقی در هنگام بارگذاری تصاویر و درج مطالب, لوگو مرکز ارشاد اسلامی را جهت اطمینان و پیگیری شکایات نیز اخذ نموده است.

همچنین تیم گیلامی تمام تلاش خود را در زمینه عرضه کالاهای اصل با قیمت مناسب و شرایط خرید آسان برای مشتریان در طول شبانه روز فراهم نموده است.

2) آیا وبسایت گیلامی دارای اینماد است؟

3) چگونه می توانم یک پروفایل کاربری ایجاد کنم؟

شما همراهان به راحتی می توانید با ایجاد یک پروفایل همراه گیلامی باشید و به اینصورت از خبرهای و تخفیفات و... گیلامی مطلع شوید.

* ابتدا روی آیکون آدمک که در بالای سایت و سمت چپ قرار دارد کلیک کنید.

* بر روی گزینه " ثبت نام " کیک کنید.

* اطلاعات درخواستی را وارد نمائید. (درج اطلاعاتی که ستاره دار هستند الزامیست).

* برای انتخاب کلمه عبور مطلب شماره 4 را که در ادامه وجود دارد, مطالعه بفرمائید..

* در انتها داخل کادر مربوطه کد ارائه شده توسط سیستم را وارد کنید.

* با کلیک بر روی تکمیل ثبت نام, پیامکی حاوی کد تائید به شماره همراه انتخابی شما ارسال می شود. با تائید کد شما عضو گیلامی می شوید.

4) چگونه می توانم یک کلمه امن عبور ایجاد کنم؟

در انتخاب رمز عبور برای اکانت خود همیشه موارد زیر را رعایت کنید:

* کلمه عبور باید حداقل 8 کارکتر باشد.

* رمز عبور بهتر است نام کاربری, نام اقوام و خویشاوندان و شماره موبایل و... نباشد.

* کلمه عبور نباید شامل یک لغت معنادار یا معکوس آن باشد.

* رمز عبور بایستی ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک, اعداد و کارکترهای خاص (نمادها) باشد. مانند G0iZ#4sh!2

* از عباراتی که الگوی خاصی دارند استفاده نشود. مانند ABC123cba

* کلمه عبور پس از مدتی تغییر داده شود.

5) چطور می توانم مشخصات کاربری خود را ویرایش کنم؟

6) چطور می توانم با شما تماس بگیرم؟

شما کاربران عزیز می توانید از یکی از روش های زیر برای ارتباط با ما اقدام کنید:

* تلفن ثابت ما  01334731399 و 01334736885

* تلفن همراه ما  09118844956 

* شماره واتساپ ما  09118844956

* ایمیل ما  info@gilamie.com

مشاوره و همراهی خود را از ابتدا تا انتهای خرید از ما پذیرا باشید.

7) در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟

8) آیا کالاها دارای ضمانت هستند؟ ضمانت کالا شامل چه مواردی می باشد؟

جهت ارائه خدمات هر چه بهتر به مشتریان گرامی, تمامی محصولات قبل از ارسال به اداره پست یا تیپاکس یا باربری, بطور کامل توسط سرپرست بسته بندی گیلامی مورد بررسی قرار گرفته و بعد از اطمینان از سلامت کالا و بسته بندی ارسال می شود.

* چنانچه سفارش مشتری با محصول ارسالی مغایرت داشته باشد, گیلامی موظف به تائید مرجوعی کالا می باشد و کل مبلغ واریزی را به همراه هزینه ارسال مرجوعی توسط مشتری را برعهده خواهد داشت.

* اگر به دلیل بسته بندی بد, محصول نشتی یا شکستگی داشته باشد, گیلامی موظف به تائید مرجوعی کالا می باشد و کل مبلغ واریزی را به همراه هزینه ارسال مرجوعی توسط مشتری را برعهده خواهد داشت.

* اگر کالای ارسالی شامل موارد زیر باشد, گیلامی موظف به تائید مرجوعی و بازگرداندن تمام وجه سفارش به همراه هزینه ارسال مرجوعی خواهد بود:

- کالای اشتباه (مغایرت کالای ثبت شده با کالای تحویل شده). توجه داشته باشید که در محصولات محلی و خانگی گاها به دلیل شرایط ارسال ممکن است کالای ارسالی با عکس از نظر ظروف بسته بندی تفاوت داشته باشد و ملاک بر مغایرت نمی باشد. 

- تغییر رنگ کالا

- تغییر بوی کالا

- سپری شدن تاریخ انقضا

- آسیب فیزیکی کالا

* خریدار باید در لحظه تحویل گرفتن کالا, از این مورد اطمینان حاصل نماید.

* در صورت در خواست مرجوعی, به پشتیبان گیلامی اطلاع داده و مرجوع کالا حداکثر 24 ساعت کاری پس از تحویل کالا صورت پذیرد. 

9) چطور می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

فرآیند ثبت سفارش در گیلامی بسیار آسان و امن است. پس همراه ما باشید:

* پس از انتخاب کالا, روی گزینه افزودن به سبد خرید کلیک کنید.

* شما میتوانید کالاهای بیشتر را انتخاب کنید. با هربار کلیک روی افزودن به سبد خرید , کالای انتخابی شما وارد سبد خریدتان می شود.

* برای ادامه فرآیند خرید, کافیست روی آیکون سبد خرید که در سمت چپ بالای صفحه است کلیک کید.

* در این مرحله می توانید تعداد کالاهای انتخابی را کم یا بیشتر کنید.

* همچنین اگر مایل به حذف کالا هستید کافیست روی علامت × کنار کالای انتخابی کلیک کنید.

* پس از اطمینان از انتخاب های خود روی گزینه تائید سفارش کلیک کنید.

* در این مرحله اگر قبلا با نام کاربری وارد نشده اید باید اطلاعات شناسایی و آدرس و ... را وارد نمائید. لازم به ذکر است جهت ثبت صحیح بسته برای ارسال, وارد کردن اطلاعات ستاره دار الزامی است. 

* در انتها یکی از روشهای ارسال را انتخاب نمائید. توجه داشته باشید که نکات ارسال جهت روش های مختلف ارسال قید شده است.

* در مرحله بعد, شما میتوانید فاکتور خود را مشاهده نمائید و چاپ بگیرید.

* اگر کد تخفیف دارید می توانید در کادر مربوطه این صفحه اعمال کنید.

* از بین روش های پرداخت, روی درگاه پرداخت مورد نظر کلیک کنید و مراحل را تا انتها طی کنید.

* افرادی که به هر دلیل نمی خواهند از طریق درگاه پرداخت را انجام دهند می توانند از طریق کارت به کارت سفارش خود را ثبت کنند. و با درج اطلاعات لازم و اطلاع رسانی خرید را به پایان برسانند.

* جهت نهایی کردن سفارش باید پذیرفتن شرایط و مقررات سایت را تائید نمائید. این کار به منزله آگاه ساختن شما با قوانین و شرایط خرید آنلاین است که توسط سازمان نماد اعتماد الکترونیک و... در وبسایت ها اطلاع رسانی می شوند. 

* کافیست روی دکمه ثبت سفارش کلیک کنید و تمام.

10) آیا امکان سفارش بصورت تلفنی وجود دارد؟

11)چطور می توانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم؟

12) آیا امکان خرید عمده از طریق فروشگاه وجود دارد؟

13) آیا می توانم سفارش خود را به آدرس دیگری ثبت کنم؟

14) آیا می توانم بجای خودم شخص دیگری را برای تحویل سفارش معرفی کنم؟

15) حداکثر زمانی که یک سفارش به دست مشتری می رسد چقدر است؟

زمان فرآیند سفارش توسط اداره پست یا تیپاکس و روشهای دیگر متفاوت است و یک قوانین خود را دارد. مثلا تخمین ارسال بسته به روش سفارشی در پست بین 5 تا 7 روز کاری زده شده است و در صورتیکه تیپاکس بسیار سریعتر است.
بطور کلی باید بیان کرد که زمان سفارش بستگی به روش ارسال و با قوانین اداره پست, تیپاکس و باربری خواهد بود.

16) چطور می توانم سفارش خود را لغو کنم؟

گیلامی تلاش می کند تا هیچ نقص کاری نداشته باشد. باز با توجه به رعایت حقوق مشتری در صورت لغو سفارش می توانید با پشتیبان گیلامی به یکی از روشهای اعلام شده تماس بگیرید. تیم پشتیبان در کنار شما خواهد بود. 

* توجه داشته باشید که کالای مرجوعی باید در حالت اولیه و بسته بندی شده خود باشد و از پلمب خارج نشده باشد.

17) در صورت مرجوع از جانب مشتری آیا هزینه پستی باید توسط مشتری پرداخت گردد؟

چنانچه مرجوعی بعلت پشیمان شدن سفارش از جانب مشتری باشد, هزینه برگشت سفارش و پست اولیه بر عهده مشتری می باشد و همچنین رعایت موارد زیر الزامیست:

* کالاهای قابل فروش مجدد امکان مرجوع شدن دارند.

* توجه داشته باشید که مواد غذایی و محصولات آرایشی و بهداشتی قابل مرجوع نیستند.

- مرجوعی کالا با هماهنگی پشتیبانی گیلامی و 24 ساعت بعد از تحویل کالا توسط مشتری مقدور می باشد.

18) آیا می توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش دهم؟

19) آیا می توانم کالای جدید به سفارش خود اضافه کنم؟

بله . شما می توانید بعد از هربار انتخاب کالا مجدد کالای دیگری را جستجو کرده و به سبد خود اضافه نمائید و در پایان مرحله پرداخت را انجام دهید.

* در صورتیکه پرداخت را انجام داده اید میتوانید مجدد فرآیند خرید را بصورت سیستمی انجام دهید و در توضیحات ارسال همزمان و یا بسته بندی یکجا را بیان کنید.

* همچنین شما می توانید بصورت تلفنی درخواست سفارش تلفنی را داشته باشید. تیم پشتیبان در کنار شما خواهد بود.

20) سفارش ارسال رایگان چگونه است؟

21) شرایط و هزینه ارسال سفارش چگونه است؟

22) چه کالاهایی از طریق باربری و تیپاکس ارسال می شوند؟

23) هزینه ارسال باربری و تیپاکس چگونه است؟

24)در صورت عدم حضور دریافت کننده در آدرس اعلام شده توسط مشتری, چه اتفاقی رخ می دهد؟

* اگر روش ارسال سفارش بصورت پیک بوده و در لحظه تحویل کالا در آدرس اعلام شده حضور نداشته باشید می توانید درخواست پیک مجدد از پشتیبان گیلامی داشته باشید که در این صورت هزینه پیک بر عهده مشتری می باشد, و یا با هماهنگی به آدرس گیلامی مراجعه و سفارش خود را تحویل بگیرید.

* اگر روش ارسال به روشهای دیگر باشد, بسته به انبار شرکت ها و پست برگشت داده می شوند که شما با پیگیری می توانید سفارش خود را طبق قوانین آنها دریافت نمائید.

25) در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت می گیرد؟

26) از چه روش هایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

27) آیا امکان پرداخت از کارت های بانک های غیر از بانک اعطا کننده درگاه سایت وجود دارد؟

بله. شما میتوانید از تمامی کارت های بانکی برای پرداخت سفارش خود استفاده نمائید.

28) آیا امکان پرداخت کارت به کارت یا پرداخت درب منزل وجود دارد؟

29) آیا برای اطمینان از پردازش ثبت سفارش, لازم است که با گیلامی تماس بگیرم؟

30) چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

* وقتی سفارش شما با موفقیت ثبت شد یک کبد سبد برای شما پیامک می شود. شما میتوانید در پنل کاربری خود در قسمت گزینه " پیگیری سفارش" کد سبد خود را وارد کنید و وضعیت سفارش در در فروشگاه گیلامی مشاهده نمائید.

* همچنین برای پیگیری بسته های ارسالی با پست, با وارد کردن کد رهگیری ارسالی در لینک زیر اطلاعات بسته خود را مشاهده نمائید. 

   https://gilamie.com/gilamie/peygiri-basteh-pasti

* همچنین برای پیگیری بسته های ارسالی با تیپاکس, با وارد کردن کد رهگیری در لینک زیر اطلاعات بسته خود را مشاهده نمائید.

  https://gilamie.com/gilamie/peygiri-basteh-tipaks

31) چطور می توانم نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟ 

32) آیا برای خرید یا نظر سنجی حتما باید عضو سایت گیلامی باشم؟